Política de Privacidade

Controladora: RETA OPOSTA COMERCIAL E INDUSTRIAL DE CALÇADOS LTDA – CNPJ 04.088.231/0001-50

Endereço: Rua José Luiz Garcia, 3690, Jardim Integração, CEP 14405-413, Franca/SP
Canais oficiais: [email protected] | +55 16 99298-3008 (WhatsApp)
Encarregado(a)/DPO: a definir (até lá, utilize os canais acima com o assunto “LGPD”)

1. Escopo
   Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo mantemos, seus direitos e como exercê-los. Aplica-se ao site, loja on-line e canais de atendimento da Reta Oposta.

2. Dados que podemos tratar
   • Cadastro/conta: nome, e-mail, CPF, telefone, data de nascimento, endereços de entrega e cobrança.
   • Compra/checkout: itens do pedido, histórico de compras, notas fiscais, status do pagamento.
   • Pagamentos: processados pela Vindi. Recebemos apenas informações necessárias à conciliação (ex.: autorização/recusa). Não armazenamos dados completos de cartão.
   • Logística: códigos de rastreio e dados de entrega (Correios, Jadlog, Premici).
   • Atendimento: mensagens por e-mail e WhatsApp.
   • Navegação (cookies): IP, dispositivo/navegador, páginas acessadas, eventos e campanhas (GA4, Google Ads, Meta Ads, TikTok).
   • Antifraude/segurança: em casos pontuais, confirmação de identidade para prevenir fraude.
   • Menores: não direcionamos a loja a menores de idade nem coletamos dados de menores de forma intencional.

3. Finalidades e bases legais (LGPD)
   • Execução de contrato (art. 7º, V): venda, faturamento, pagamento, entrega, trocas/devoluções, suporte.
   • Obrigação legal (art. 7º, II): emissão/guarda de notas fiscais e documentos fiscais.
   • Legítimo interesse (art. 7º, IX): experiência do site, prevenção a fraude, segurança e análises internas (com possibilidade de oposição quando cabível).
   • Consentimento (art. 7º, I): newsletter/comunicações de marketing e cookies não essenciais. Revogável a qualquer momento.
   • Proteção do crédito e prevenção a fraudes (art. 7º, X), quando aplicável.

4. Compartilhamento com terceiros (operadores)
   Compartilhamos apenas o necessário para operar a loja:
   • Hospedagem/plataforma: Irroba.
   • Pagamentos: Vindi.
   • Logística: Correios, Jadlog, Premici.
   • Métricas e publicidade: Google Analytics 4 (GA4), Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), TikTok.
   • Atendimento: e-mail corporativo e WhatsApp Business.
   Transferência internacional: Google, Meta e TikTok podem processar dados fora do Brasil conforme suas políticas e salvaguardas. Não vendemos dados pessoais.

5. Cookies
   • Essenciais: funcionamento do site, login, carrinho e checkout.
   • Desempenho/analíticos: uso e melhoria de navegação (GA4).
   • Marketing: mensuração e anúncios (Google Ads, Meta Ads, TikTok).
   Exibimos banner de consentimento para cookies não essenciais. Preferências podem ser gerenciadas a qualquer momento pelo link “Preferências de Cookies” ou no navegador.

6. Retenção
   • Pedidos e documentos fiscais: mínimo de 5 anos (ou prazo legal superior).
   • Conta e histórico: enquanto a conta estiver ativa ou até solicitação de exclusão.
   • Atendimento e logs técnicos: pelo período adequado a suporte, auditoria e segurança.
   • Marketing: até revogação do consentimento ou oposição.
   Quando não houver base legal para manutenção, eliminamos ou anonimizamos os dados.

7. Direitos do titular
   Você pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; eliminação de dados tratados com base no consentimento; informação sobre compartilhamento; oposição ao legítimo interesse; revogação do consentimento.
   Como exercer: contate [email protected] ou +55 16 99298-3008 (WhatsApp) com o assunto “Direitos LGPD”. Prazo de resposta: até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade.

8. Segurança
   Adotamos medidas técnicas e administrativas de proteção (HTTPS, controles de acesso, backups e avaliação de fornecedores). Em caso de incidente com risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e, quando exigido, a ANPD.

9. Marketing
   Enviamos comunicações promocionais somente com consentimento (opt-in) ou quando necessárias à relação contratual (e-mails transacionais do pedido). Você pode se descadastrar a qualquer momento pelos links nos e-mails ou pelos nossos canais.

10. Atualizações
    Esta política pode ser atualizada por motivos legais ou operacionais. Manteremos a data de vigência abaixo e, se necessário, informaremos por e-mail/aviso no site.
    Vigência: 13/10/2025
    Legislação: LGPD (Lei 13.709/2018)
    Foro: Franca/SP (sem prejuízo dos direitos do consumidor)

11. Contato (LGPD)
    Dúvidas ou solicitações: [email protected] | +55 16 99298-3008 (WhatsApp)
    Encarregado(a)/DPO: será indicado nesta política quando nomeado(a).